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提升服务品质之我见
更新日期:2015-02-03  浏览:1046

       我自从2003年进入555彩票正规么物业到现在已有11年多的时间。期间,先后服务管理过住宅和医院类型的物业,通过这些年的经验积累和体会总结,我觉得要做好物业管理工作首先就要树立一个观念,服务品质决定一切。“服务”就是我们物业公司的产品,服务品质的高低直接决定我们的产品质量的优劣,自然也决定着企业的荣辱兴衰。那么如何才能不断提高物业服务品质呢,结合自己的工作实践,我感觉,除了要具备扎实的专业知识技能外,还应具备三个要素——

      热情主动。顾客就是上帝,作为物业人第一要务就是服务,一定要把服务记挂于心。对自己的本职工作要全力而为,对服务对象要亲切主动。要用自己的热情主动赢得院方的信任,为业主营造一个温馨和谐的环境。比如在医院,经常会遇到一些行动不便需要帮助的患者,我们就要求导医员主动上前帮忙挂号、就诊,长此以往,无论是患者还是医护人员都对我们的物业服务建立了良好印象,自然也就能赢得甲方的进一步信任和支持,为我们圆满完成各项物业服务任务,起到良好的促进作用。
     诚实守信。人无信不立,在我们项目处的工作原则中,有一条就是诚实守信,严禁轻视顾客需求、对顾客言而无信。在物业服务过程中,对于合同范围内的服务内容,必须无条件保质保量完成。对于责任范围外的服务内容,要量力而行,能做到的要尽可能的协助甲方完成,一旦做出承诺,就要尽心竭力完成。对于做不到的事情,要及时认真向甲方解释说明情况,不能夸大其词,胡乱承诺,明知不可为而为之,最后却不能按要求完成任务,造成出力不讨好的后果,反而影响了自身信誉,失去甲方信任,得不偿失。
     良好习惯。习惯就是素养,我们平时说某个人有素养,就是从我们观察到的他平时的行为习惯而得出的结论。就物业服务而言,任何一项良好的职业习惯,都有助于更好地完成物业服务。规范、亲切、文明的服务用语可以帮助我们塑造更好的服务形象,周密计划的习惯能让我们做事更有条理,“今日事今日毕”的习惯能够提高我们的工作效率,主动沟通反馈的习惯能够促进双方更好地合作,善于换位思考能够更好地融洽彼此关系……因此,培养良好的职业习惯,是促进我们提升物业服务品质的重要因素。
(医大一院项目处主任 郭进平)

(本站编辑 徐广泉 王响笛)