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坚守职业道德,做优秀555彩票正规么人
更新日期:2015-10-08  浏览:1251

      职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中,所应遵循的道德原原则和行为规范的总和。社会主义职业道德规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。“555彩票正规么人”的职业道德就是“555彩票正规么人”在为项目服务过程中,应遵循的道德原则和行为规范。具体讲,我以为就是“五爱”、“五好”

     关于“五爱”——
     一、爱555彩票正规么物业
     555彩票正规么物业是行业翅楚,是555彩票正规么人历经十五、六年的艰辛努力打造出的全国知名品牌。今天的555彩票正规么人不管你在什么位置上,也不论你入职555彩票正规么早晚,都要把555彩票正规么物业作为我们倾力维护的人生和事业舞台。像爱护生命一样爱护自己的公司。以自己的绵薄之力为555彩票正规么物业添砖加瓦,以高度的责任感和使命感做好自己的本职工作,精益求精,精雕细刻,以一流工作标准,创品牌服务质量,让甲方满意、让公司放心。
     二、爱所服务的项目
     熟悉在管项目的基本情况,熟悉在管项目后勤机构设置、各自的职能以及与物业的关联。了解掌握所在项目的发展历史、运营状况、服务特色、管理优势等基本情况。努力创造拴心留人的工作环境,教育引导全体员工自觉以项目为家,以服务对象为中心,快乐工作,快乐生活。
     三、爱本职岗位
      爱岗就要敬业,将爱岗敬业作为一种习惯。摆正自己的位置,增强岗位自豪感。执着地坚持自己的目标,坚信敬业会让你出类拔萃。忠于岗位,每位员工都应坚守岗位尽职尽责,按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
     四、爱企业信誉
     信誉是一种无形资产,信誉如何,直接关系着本行业、本企业的生存和发展。所以我们应十分重视和爱护企业信誉。一是说话、办事要讲信用,要说真话、实话、办实事,切忌空头许诺。二是抓好末端控制。合同和管理层的承诺是要靠员工执行的。一定要追踪各种承诺的完成情况。比如,维修服务时,要做到作风严谨,严格标准。特别是工程配件不要以次充好。更不能因为员工敷衍塞责而造成返修。三是及时征询甲方的意见,虚心地听取来自各方面的意见和建议包括批评意见。要知道,当别人还愿意批评你时,你还是有希望的。
     五、爱同事
     一个连同事关系都搞不好的员工,是不可能干好本职工作的。物业工作大都需要合作,合作是当今社会的主流。做最好的自己,让自己成为受欢迎的人。要主动融入工作环境,主动承担和付出。同时要学会感恩,世界上没有无缘无故的恨也没有无缘无故的爱。
     关于“五好”——
     一、企业形象好
     企业对外形象要规范统一。包括公司的标志,公司中英文名称及标准字,公司标准色,公司标准工作牌、证。企业标准公文纸,统一标准信封,统一公函、文件标头,统一服装,统一式样的宣传栏,统一式样的公告牌等。
     企业管理要规范。包括内部管理制度、各岗位责任制、礼貌服务准则、各技术工种操作规范。工作标准、流程、频次、奖惩等。我们的团队要追求:人性化、规范化、标准化、程序化、正规化和现代化。
     员工精神面貌要符合品牌公司的要求。员工上班期间精神状态一定要饱满。着装应干净、整齐,不要制服混穿。如需要表达一定要精准、真诚、到位。
     二、服务态度好
     绽开你的笑脸,用微笑迎接每一天。微笑是世界上最高礼仪;微笑是服务业最廉价的投入;微笑是拉近距离的最好方法;微笑是你心理健康的重要表现。
     打好每个服务电话。所有来电,务必在三响之内接答;要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍;对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒;在工作区域内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁通话,接听他人电话,应代为记录;规范接听电话用语,一定要用普通话。而且要用专业术语。
     主动服务是提高服务质量的重要前提。主动提供服务,主动征询意见,主动问好道谢,主动礼让;主动开启电梯,主动拾起地面杂物,主动对老弱病残提供特别服务;主动发现问题,主动向上级反映问题。一定要端正服务态度,保证服务质量,注意服务时效,根据服务对象的意愿和要求,提供方便满意的服务。
     三、职业技能好
     我们每个555彩票正规么人都应努力完成从土造到正规军的飞跃。一是服务理念上的飞跃,二是服务技能的飞跃。理念上的飞跃是技能飞跃的思想基础。要了解“互联网+”的内涵,把物业往行业前沿推。王立坤总经理提醒我们大家,现在已经有物业企业用“互联网产品”争夺物业市场了。我们都要下功夫学习研究。对于传统技能要精通。人无我有,人有我优,人优我新。每个人都应有一招鲜。岗位平凡,技术不凡。欲让人重视,你得先有价值。还有,技术团队要过硬。人人都要争取到技术小组中来,增长个人才干,增强企业实力。
     四、遵守纪律好
     毛泽东同志说,“纪律是执行路线的保证”。一个团队没有规矩,是很难完成艰巨的物业服务任务的。所以,一定要守纪律,懂规矩。
     首先,就是对公司要有忠诚度。这一点对全体员工来讲是最重要的。吃里爬外、吃奶骂娘、心辕意马都要不得。其次,要恪守组织纪律,自觉维护团队核心,严防自由主义。第三,要遵守劳动纪律。团队小了靠感情,团队大了靠纪律。第四、要加强请示汇报,保持通信畅通和感情的沟通。
     五、沟通协调好
     在管理中我们做的每一件事都是沟通。管理中70%的错误是因为沟通不够造成的。同理,日常工作取得成绩就嬴在沟通
      沟通要从心开始。每个人心中都有一扇门,钥匙在里面。人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通。沟通2%靠技巧,98%靠对人性的了解。学技巧背后的东西。
     沟通三要素:内容占17%,语气占28%,肢体占55%。模仿是最好的学习,无法改变别人对我的看法,只有改变自己,肢体透露更加真实的东西。
     学会有效的倾听。眼睛注视对方,说明你在意对方,不要东张西望。面带微笑,先将心门打开,别人才能进来。你的真诚一定能够打动对方。频频点头,表示认可对方的意见和建议,不断认同,对方可能把心里话掏给你,一家人才能不说两家话。适时适度回应,并要不经意地引导,重复你想要的,且由他说出来的结果。不要随便打断,诸如你说的不对、你听我说、我认为、你应该等,都可能影响彼此的沟通质量。
      掌握批评的艺术。要把事实和意见分开,不泛泛而谈,对事不对人,把你的批评与对方的目的、利益联系起来,把批评的要点与对方的需要采取的行动联系起来,用鼓励结束。三明治法:肯定 批评 鼓励,不是你做的不好,还有更大的成长空间。
职业道德具有很强的自律性、广泛的社会性和很大的稳定性。不是靠强制而是融入每一位员工的内心,进入潜意识,自觉维护和执行。
(内蒙医院项目处主任 韩树法)
         编者注:本文系韩树法在内蒙分公司管理人员培训会上的讲课提纲

(本站编辑 徐广泉 王响笛)